ADR/ODR

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si vous nous avez soumis une réclamation que nous ne sommes pas parvenus à résoudre ensemble, rappelez-vous que le service de règlement en ligne des litiges de consommation a été établi par la loi ! Depuis le 9 janvier 2016, une plateforme en ligne a été mise en place et fournit la liste des organismes auxquels vous pouvez vous adresser pour ouvrir une procédure de règlement en ligne des litiges. Vous trouverez toutes les informations à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, à l’adresse customercare@lanieri.com.

Mentions légales

Règlement extrajudiciaire des litiges – ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

En vertu de l’article 49 alinéa 1, point V du Décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la Consommation), le client qui souhaite résoudre un litige avec le vendeur (c’est-à-dire Reda Industries) peut recourir à la procédure de « Conciliation paritaire ». La procédure peut être engagée si le consommateur, dans un délai de trente jours après avoir présenté une réclamation à l’entreprise, n’a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qui ne le satisfait pas. Le client qui décide de recourir à la procédure de Conciliation Paritaire, est tenu de transmettre sa demande à l’adresse suivante : conciliazione@consorzionetcomm.it ou par fax au numéro : +39 02/87181126. Pour plus d’informations, se reporter au site : Consorzio Netcomm

Conformément à l’article 14 du Règlement 524/2013, l’utilisateur est informé qu’en cas de litige, il pourra présenter une réclamation par le biais de la plateforme ODR de l’Union Européenne accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme européenne pour le règlement en ligne des litige sera interrompue à partir du 20 juillet 2025 suite à l’adoption du Règlement UE - 2024/3228. La date limite pour adresser de nouvelles réclamations sur la plateforme ODR est le 20 mars 2025. Il sera encore possible d’utiliser la plateforme jusqu’au 19 juillet 2025 pour les réclamations adressées avant le 20 mars 2025. La plateforme ODR continue un point d’accès pour les utilisateur qui souhaitent un règlement à l’amiable les litiges découlant de contrats de venet et de service en ligne. Pour de plus d’informations, contacter : customercare@lanieri.com